200万件群众关心的热点、难点、痛点留言，办了！

　　 对口驰援抗击疫情——武汉及16市网友建言征集“进不去、出不来，吃不好、用不上，买不到、卖不出”，在今年抗击疫情的特殊时期，湖北群众生活生产遭遇诸多困难。

　　 在《领导留言板》的协助下，3000余件困难事及时得到解决。 “2月22日，企业复工申请被驳回，说需要18项材料；25日，说要19项；27日，19项材料准备齐全上报；3月4日，卫生局又以‘缺少一次性防护用品’驳回复工申请——复工审批太难。

　　 ”经营农资公司的黑龙江网友“李女士”给省长留言诉苦。 第二天，“李女士”就接到哈尔滨市道外区农业农村局工作人员打来的电话，根据指导，材料准备和审批顺利完成，工厂顺利复工。

　　 黑龙江省有关部门也回复留言：“及时出台指导意见，帮企业和群众铲除痛点、难点。 ”为助推企业复工复产，江西南丰县、崇仁县利用人民网《领导留言板》积极承接企业反映的问题。

　　 南丰县为企业和基层提供“点对点”精准服务，形成了衔接畅通的受理机制，精准解决了项目建设过程中的堵点难点，大大提高了项目开复工率。

　　 崇仁县通过开辟重点项目审批绿色通道、强化金融信贷服务、降低企业融资成本、支持疫情防控物资生产企业融资、加强货币政策支持、优化金融服务举措，积极帮助企业复工复产。 随着疫情好转，各地防控进入常态化，不少中小微企业在复工复产过程中遭遇各类难题。 《领导留言板》联合国家政务服务平台推出“复工复产意见建议与问题线索”专栏，帮助各类市场主体解决了3万多件复工复产问题。

　　 清华大学社会科学学院副院长孟天广认为，《领导留言板》在疫情期间发挥了开放性、低门槛、大数据的优势，协助政府部门通过留言有效把握了民情民意，提升了决策的精准度。

　　 回复率创新高，更多领导干部通过人民网走网上群众路线“我母亲精神病严重、证件丢失，养老补贴、残疾补贴领取受到影响，但因为她的状态不好，不能出门，希望政府能下乡办证，帮我们补齐这些手续。

　　 ”今年5月，四川遂宁的杨先生留言后，工作人员联系当地乡镇、残联、社保局等多个部门协同，开通绿色通道，杨先生在顺利办理身份证、残疾证、社保卡后领取到相关补贴。 “把人民群众的小事当作自己的大事，坚持问题不摸清不定性、合理问题不解决不放手、群众不满意不收兵。 ”遂宁市信访局副局长刘志强表示，这就是当地办理留言的一贯准则。

　　 帮助百姓上网找领导，推动领导上网听民意。

　　 14年来，人民网《领导留言板》已成为各级领导干部践行网上群众路线、提升社会治理能力的重要抓手，累计促成各级党委政府回复解决群众诉求达200万件，仅今年前10个月，各级领导干部答复群众留言近万件，同比增长55%。 越来越多的领导干部通过人民网走网上群众路线，回应百姓关切。

　　 去年底，《领导留言板》开通“部委留言”功能，工信部、科技部、人社部、中国证监会等十多家“部委办局”先后通过不同形式，与网友互动，倾听、回应人民呼声。 对于网友建言的“就创业中的赌点痛点难点”问题，人社部表示，将认真研究落实。 针对网友关心的“上市公司违法违规行为是‘毒瘤’，必须出重拳、用重典”等问题，中国证监会作出回应，表示将依法从严打击证券违法犯罪活动，切实维护投资者合法权益。

　　 对此，中国人民大学公共管理学院教授马亮评价称，“各部委积极利用网络来为政策把脉问诊，起到了很好的民主决策效果。

　　 ”14年来，《领导留言板》已经成为各级领导干部践行网上群众路线、提升社会治理能力的重要平台。

　　 明年是建党100周年，也是“十四五”规划的开局之年，《领导留言板》这座官民互通的“连心桥”，将不断发挥互联网在倾听人民呼声、汇聚人民智慧方面的作用，走实走深全媒体时代的群众路线，为推进国家治理体系和治理能力现代化建设贡献力量。

　　 （冯亚涛郑会宇刘书含郭莹）(责编：李淑静、唐李晗)。